Nakliye
Her
türlü yük eşyasının müşterinin istediği şekilde, belirli bir düzene göre
taşınması; belirli prosedürlerin uygulanması nakliye konusunun en doğrusal
tanımı olarak ifade edilme olanağına sahiptir. Çünkü kesinlikle ama kesinlikle
öyle sıradan bir taşıma işlemi gibi, kamyonet ya da benzeri bir araca ne var ne
yok her şeyin atarcasına doldurulması asla bizim firmasal anlamda yapısını
incelemeye çalıştığımız bu tür taşımacılık işlemleriyle pek ilgili bir yapıya
sahip değildir. Bundan dolayıdır ki her şeyden önce sözünü ettiğimiz bu ayrımı
çok iyi bir şekilde yapmak gerekir. Yani gerçek anlamda, nitelikli bir şekilde
nakliyat işlemini gerçekleştiren şahıslar ve bunu tüm prosedürlerine uyarak
devam ettiren firmalar...
Bu iki
seçim arasında gerçekten de ciddi anlamda büyük farklar olduğunu vurgulamak
gerekmektedir. Her şeyden önce bir tanesinde müşteri memnuniyetine odaklanmış
bir çalışma sistemi mevcuttur. Diğerinde ise müşteri memnuniyetinin küçük çaplı
uğraşlar haricinde daha fazla ileriye gitmediğini çok net bir şekilde
görebiliriz. Bundan dolayıdır ki zaten kâr etme amacının, düşük maliyet ile en
çok yükü taşıma düşüncesinin her şeyin üstünde olduğunu söylemek aslına
bakarsak öyle çok da yanlış olan bir yaklaşım değildir. Eğer ki üzerinde
durduğumuz bu çok önemli olguyu, yani verilen hizmetten müşterinin memnun
kalması gibi bir durumu hizmet ekseninden söküp atarsak doğal olarak vizyon
biraz önce sözünü ettiğimiz yapıya doğru dönüşmeye başlayacaktır. Yani verilen
hizmetin insanların
nakliye alanındaki çeşitli gereksinimlerini karşılamaktan
çok, bu işten en fazla kâr nasıl edilir, en az masrafla en çok taşıma nasıl
yapılır mevzu direkt olarak buraya doğru kayacaktır. Tabii bu alanda elbette ki
firma çapında maliyeti düşünmek de oldukça önemli olan bir husustur. Çünkü her
ne kadar sürekli bir biçimde müşteri memnuniyeti olgusu üzerinde duruyor olsak
da kâr etmek önemlidir. Yani aslına bakacak olursak bu noktada sözünü etmeye
çalıştığımız parasal denge ve verilen hizmet dengesini oldukça iyi bir şekilde
ayarlamak önemlidir. Eğer ki, mevcut yüksek potansiyelli ve müşteri yoğunluğu
yüksek firmalara bakacak olursak kesinlikle bu olguya dönük çalışan isimlerin
listenin ilk sırasında olduğunu göreceğiz.